O jogador de Portugal havia solicitado um saque no dia 23 e ainda aguardava o pagamento. A Equipe de Reclamações havia se comunicado com a jogadora sobre os prazos normais de processamento para saques e as possíveis causas de atrasos, como a verificação KYC. O problema foi resolvido após o jogador confirmar o recebimento do valor em sua conta, depois da intervenção da Equipe de Reclamações. Por fim, a queixa foi encerrada devido à falta de resposta do jogador às solicitações da equipa. Solicitou o reembolso integral dos valores depositados devido à operação ilegal do casino.
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O problema foi resolvido quando o jogador confirmou que o dinheiro havia sido transferido para sua conta em 17 de agosto, levando ao encerramento da reclamação. O jogador polonês encontrou problemas com sua solicitação de saque de € 600 após verificar sua conta com sucesso. O jogador argumentou que os termos não se aplicavam à sua situação e teve seu caso recusado pelo cassino. Ele havia ganho $3.625 usando seus fundos depositados, mas o cassino alegou que ele havia utilizado fundos de bônus durante o jogo, o que os levou a anular todos os ganhos após o cancelamento.
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Comunicamos a resolução ao jogador e encerramos a reclamação em nosso sistema. A reclamação foi considerada resolvida após o jogador confirmar sua satisfação com o resultado. Devido à falta de resposta da jogadora às nossas solicitações e lembretes, a reclamação foi encerrada temporariamente, com a opção de reabri-la caso ela deseje fornecer mais detalhes. Embora a conta da jogadora ainda estivesse vinculada, ela não recebeu o dinheiro de volta e não obteve uma resposta clara sobre a situação. A jogadora alemã conseguiu sacar seus ganhos, mas seu banco cancelou a transferência, devolvendo os fundos ao Spinsy Casino. O problema foi resolvido e a jogadora marcou a reclamação como resolvida usando o botão específico.
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A Equipe de Reclamações estendeu o período de apuração, mas acabou tendo que encerrar a reclamação devido à falta de resposta do jogador. Após a intervenção de nossa equipe, o cassino aprovou seus pedidos de saque e ela recebeu a maior parte de seus ganhos. A jogadora australiana havia enviado um pedido de saque menos de duas semanas antes de entrar em contato conosco. O jogador sofreu atrasos significativos no recebimento de seus ganhos do Winsane Casino, que não respeitava os limites de saque estabelecidos para seu nível VIP. O jogador chileno havia enviado uma solicitação de saque menos de duas semanas antes de entrar em contato conosco.
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