El pasado viernes, día 2 de junio, se impartió el módulo de Capacitación en Primeras Visitas y Entrega de Presupuestos para Higienistas Dentales en el hotel Medium Valencia. La consultora Yolanda Navas, fue la encargada de realizar la ponencia. Yolanda es experta en la gestión integral de clínicas dentales con más de 15 años de experiencia en el sector odontológico.

Desde Primerared Training teníamos el objetivo de desarrollar habilidades en la interacción con los pacientes para poder trabajar las objeciones y crear expectativas realistas en la comunicación de los tratamientos.

Nuestras premisas de formación fueron las siguientes:

• Dotar al equipo de clínica de las distintas herramientas destinadas a interactuar con nuestros pacientes. Se abordó la forma de atender a los pacientes desde que llaman por teléfono hasta que finalizan su tratamiento. Además de comunicar los diagnósticos, cómo trasladarlos y presentarlos en forma de presupuesto.
• Protocolizar nuestro modelo de atención es, no sólo la forma más efectiva de transmitir los valores con los que hemos decidido que se nos identifique como clínica, sino también el método más eficaz para comunicar nuestro diagnóstico.

“La forma en la que recibimos a nuestros pacientes, así como todas las parcelas de clínica que deben actuar en consonancia con los procesos internos de diagnóstico y posterior presentación del presupuesto derivado del mismo, deben ser un continuo y cuidado reflejo de nuestros valores como clínica”. Por tanto,  una de nuestras premisas era la de trabajar intensamente sobre todas las situaciones reales que se dan en clínica.

La metodología utilizada fue eminentemente funcional, trabajando los casos prácticos y desarrollando en paralelo un marco conceptual sólido.

Se realizaron casos prácticos y dinámicas de equipo relacionadas con:

• Recepción del paciente en los distintos medios
• Apertura de historial médico y personal
• Atención al paciente – modelo de atención
• Modelo de consciencia y cultura de prevención
• Comunicación efectiva con los participantes del proceso
• Medios de apoyo en la comprensión del diagnóstico
• Cierre y planificación de tratamientos
• Cómo ofrecer las distintas formas de pago“win to win”
• Seguimiento del paciente- fidelización vs lealtad

En la siguiente publicación podremos ver los testimonios de algunos de los asistentes contando su experiencia en el curso, qué expectativas tenía y qué se lleva para poder aplicar en clínica.

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