La calidad asistencial en tu clínica

Como pacientes de una clínica dental, aparte del servicio por el que acudimos a la consulta, queremos que nos atiendan bien y que nos resuelvan todas nuestras dudas. Cada vez con mayor frecuencia, desde Primerared, escuchamos casos en los que los pacientes nos cuentan que toda su familia llevaba años acudiendo a la misma clínica, pero que últimamente habían perdido mucho tanto en servicio como en atención. Esto sucede por una sencilla razón: falta de CALIDAD ASISTENCIAL.  En este artículo abordaremos el tema de cómo conseguir calidad asistencial en nuestra clínica dental.

Tenemos que tener presente que cuando un paciente llama a la clínica para pedir cita existe una predisposición a realizarse el tratamiento, ya que ha sido él quien lo demanda. Una vez que este paciente esté in situ en la clínica, va a depender de muchos factores que seamos nosotros su opción elegida. Todos los impactos que reciba son primordiales para que tome la decisión de ser nosotros su dentista de confianza.

Entonces, ¿qué debemos hacer para ser los “elegidos”?

Básicamente consiste en hacer méritos con todos nuestros pacientes: antiguos y nuevos.

A continuación detallamos algunas premisas que debemos tener en consideración para construir una buena imagen, que sea sólida y que muestre honestidad y profesionalidad. Características que estamos seguros que os definen pero que quizá no lográis transmitir:

• Practicar la escucha activa: Oír no es lo mismo que escuchar. La escucha activa consiste en poner especial atención no sólo a lo que el paciente nos está expresando directamente, sino a todo lo que subyace de sus palabras: sentimientos, ideas o pensamientos. También los gestos y el tono de voz del paciente son indicadores muy potentes para averiguar datos de interés.
• Practicar la empatía: Ser empático no consiste en ser cercano y simpático, sino en ser capaz de ponernos en la situación del paciente, identificándonos con sus sentimientos, humanizándolos y viéndolos desde un punto de vista realista y sobre todo profesional.
• Comunicarnos correctamente: No debemos hablar o explicar un tratamiento sin más, sino que debemos interesarnos en que el paciente comprenda bien lo que hemos intentado transmitirle. Puede interpretar mal nuestras palabras, y debemos evitar que eso suceda comunicándonos de manera clara y eficaz.

Por tanto, podemos decir que la imagen que el paciente se crea de nosotros parte de los elementos que nos rodean:

• Imagen personal (Cómo vestimos).
• Cómo hablamos.
• Mirada. (Mirar a los ojos transmite autoconfianza)
• Cómo gesticulamos.

Nuestro objetivo es ser capaces de conectar y no dejar que el ritmo de clínica despersonalice el trato con el paciente. El esfuerzo continuo por mejorar nos hará diferentes y aportará valor a nuestro trabajo. De esta manera conseguiremos ser un excelente referente en el sector en CALIDAD ASISTENCIAL.

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