La decisión de elegir un servicio médico está sujeta a percepciones. Es primordial entender qué necesidades puede tener nuestro paciente, sus preocupaciones y qué le ha motivado a venir a la consulta.
Cuando el paciente viene a nuestra clínica dental por un problema de salud bucodental, es fundamental conocer qué grado de consciencia tiene sobre su salud oral, y para ello lo mejor que podemos hacer es preguntarle sobre sus hábitos de higiene diarios.
Este cuestionario nos ofrece una información muy valiosa con la que podemos entender mejor su patología, el porqué del problema. Esto también nos permite romper el hielo y empatizar desde un punto de vista médico.
Debemos tener en cuenta, que dependiendo del tipo de paciente que evaluamos, debemos adaptar nuestro lenguaje de más técnico a menos técnico. Se debe ser cercano de forma profesional ya que las personas nos relajamos cuando nos sentimos en un ambiente cómodo y de esta manera nos entendemos mejor. También tenemos que tener en cuenta la tensión acumulada que pueda tener el paciente, por los propios miedos infundados hacia el tratamiento o con la simple visita al dentista.
Es importante involucrar al paciente en su problema, hacerlo partícipe. Debe responsabilizarse del problema que nos presenta, y sobre todo tiene que conocer qué consecuencias presentará a corto, medio y largo plazo presentará si no reacciona o no se trata el problema.
Una técnica muy útil para concienciarlo es utilizar medios que ayuden a evidenciar el diagnóstico ya que facilita que visualice al igual que tú la gravedad de su caso.
Explícale en qué consiste el tratamiento, cómo le va a resultar el proceso. Háblale de beneficios, de citas y de su grado de compromiso, el que debe tener para que todo salga bien. Infórmale del obligado mantenimiento con las revisiones periódicas que se establezcan para que no le vuelva a suceder un problema bucodental similar.
Ante todo, mima a tu paciente, entiéndele, ponte en su lugar desde un punto de vista clínico y sé directo a la hora de afrontar sus miedos y objeciones.
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