Dependiendo del tipo de consulta y del sistema organizativo interno de la clínica, hay ciertas funciones que se reparten o asumen el resto del equipo.
A continuación, las funciones clave para conseguir una gestión de clínica exitosa.
Recepcionista
– Apertura y cierre del centro (persianas, luces, alarma…)
– Encendido y apagado de hilo musical, monitores, calefacción/aire acondicionado…
– Recepción del paciente en presencial
– Recepción del paciente telefónico
– Recepción del paciente telefónico primera visita
– Agendar por tipo de paciente, dolencia y preocupación
– Historial médico “básico” (nombre, teléfono…)
– Llamada de recordatorio de cita
– Llamada retraso de cita
– Llamada de falla cita
– Llamada de post- tratamiento
– Llamada de seguimiento de presupuesto
– Llamada de revisiones
– Puntualidad en atención
– Producción doctores
– Comprobar orden de sala
– Comprobar limpieza general
– Control de agendas
– Cierres de caja
– Comunicación con el resto del equipo
Higienista
– Recepción del paciente en box
– Acompañamiento del paciente por estancias
– Encargada de compresor y aparatología clínica
– Preparación de box para valoraciones
– Preparación de box para tratamiento
– Consentimientos informados
– Pruebas radiológicas
– Revisión de medicaciones del paciente y anamnesis
– Limpieza y desinfección de box después de uso
– Entrega de consejos y recomendaciones
– Control de los tiempos del Doctor vs paciente sala
– Salida y despedida de paciente
– Llamada de post- tratamiento
– Llamada de recordatorio de medicación
– Llamada de mantenimientos
– Control de pedido
– Control de trabajos de laboratorio (entradas y salidas)
– Limpieza de equipos y material, diario – semanal –mensual
– Preparación historiales clínicos día siguiente
– Guardar y sacar historiales (en caso de papel)
– Comunicación con el resto del equipo
Doctor
– Control de los casos
– Control de las pruebas
– Planificación y programación de tratamientos
– Realizar informes diagnósticos
– Explicación de tratamiento
– Anotaciones en historial clínico
– Cumplimentación de notas de laboratorio
– Comunicaciones con laboratorio
– Comunicación con el resto del equipo
Funciones varias (Atención al paciente)
– Acompañamiento del paciente en su primera estancia
– Apertura de historial
– Plasmar el tratamiento en presupuesto
– Explicación del diagnóstico con un lenguaje adaptado
– Aclarar objeciones o dudas
– Buscar forma de pago cómoda
– Programar citas
– Y desear un buen día es gratis
*Entrega de presupuesto en función del organigrama de consulta. Puede ser cualquiera de los tres perfiles.
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