En muchas ocasiones escuchamos comentarios y quejas de odontólogos que aseguran que sus pacientes acuden a una primera visita y ya no vuelven nunca más por la clínica. Este es un tema preocupante, por lo que vamos a analizar los principales motivos por los que los pacientes deciden no acudir de nuevo a tu clínica.

¿Te ves reflejado en alguna de esta situación? Si es así, debes cambiarlo y empezarás a notar los resultados, ya que los pacientes volverán a visitar tu clínica y los fidelizarás.

1. ¿Ofreces un trato personal a tus pacientes?

Es primordial dirigirnos al paciente por su nombre y empatizar con él y su situación. De esta manera notará el esfuerzo que realizamos al interesarnos por su problema o tema de preocupación. A nadie le gusta sentirse que es un número o tener la sensación de que te despachan enseguida. Un trato personal y cercano conseguirá que te recuerden y vuelvan a tu consulta.

2. ¿Les muestras tu mejor sonrisa?

Es muy desagradable entrar en una clínica y notar que apenas te miran, o te muestran muy poquito interés. Quizás sea porque tienen un mal día, porque hay mucho trabajo en clínica esa mañana, etc. pero debemos recordar que con la cantidad de competencia que existe en el sector odontológico, debemos mostrar nuestra mejor cara y ser la mejor versión de nosotros mismos. Para ello es importante que nos vean nuestra sonrisa, tanto en recepción como durante el tratamiento y en todas las visitas posteriores.

3. ¿Les prestas la atención que se merecen?

Practicar una escucha activa es esencial para que nuestro paciente se sienta cómodo y con confianza. Sentirá que apreciamos sus valoraciones y sus preocupaciones. Todo ello conlleva controlar nuestro lenguaje corporal, modular nuestro tono de voz y que suene agradable, mirarlos directamente cuando te hablen y no estar mirando la pantalla del ordenador. Todos estos factores denotan tu interés por el paciente, y créenos, se dan cuenta.

4. ¿Les ofreces amplia información sobre el tratamiento?

En muchas ocasiones damos por sentado que el paciente entiende los tecnicismos que utilizamos nosotros de manera habitual. Pero lo cierto es que no. Debemos emplear un lenguaje llano, cercano y explicándole detalladamente en qué consiste el tratamiento, cómo va a ser el proceso, los resultados que esperamos conseguir, etc.

5. ¿Está tu clínica acondicionada o deja que desear?

¿Son las instalaciones de tu clínica espacios fríos en los que se incrementan los nervios de los pacientes mientras están esperando a ser atendidos? Debemos cuidar el aspecto de la clínica, pues la primera impresión es muy importante, sobre todo para las primeras visitas. Si ponemos especial atención en todos los elementos de ella, quiere decir que nos esmeramos en cuidar de los pacientes, en que se sientan a gusto en la clínica y en definitiva, de que nos preocupamos por ellos.

Después de leer estas razones, piensa cuales son los aspectos en los que podrías mejorar, identifícalos e intenta corregir las posibles deficiencias que encuentres.