Cómo mejorar la experiencia de nuestros pacientes para poder fidelizarlos
El término “fidelización” hace referencia a la lealtad de un paciente a nuestra clínica dental, una lealtad que hoy en día tiene mucho que ver con su experiencia de usuario. Un paciente satisfecho es la mejor promoción que puede tener nuestra clínica, y para eso hay que aprovechar cada una de las interacciones con el paciente para ofrecerle la mejor experiencia de usuario posible.
¿Cómo se relacionan los pacientes con tu clínica dental? Te lo contamos paso a paso:
- El primer impacto: es el momento en el que descubre nuestra clínica a través de medios como la web, un anuncio en Redes Sociales, un flyer o la recomendación de un amigo.
- El análisis: hoy en día, los potenciales pacientes hacen una búsqueda en Internet antes de acudir a nuestra clínica. Por eso, una buena presencia en la red es imprescindible para que el potencial paciente comience a confiar en nosotros. La página web y nuestras redes sociales son por tanto el primer filtro antes incluso de que un paciente acuda a clínica.
- La consolidación: para cimentar la relación con nuestros potenciales pacientes podemos invitarles a que se suscriban a nuestra Newsletter, o interactuar con ellos en RRSS. De esta forma podremos informarles de nuestra actividad y aumentar su confianza en nuestra clínica.
- La conversión: cuando ya hemos cerrado tratamiento con el paciente, es un error muy común pensar que ya no depende de nosotros que vuelva a nuestra clínica. Nada más lejos de la realidad: si hasta ese momento su experiencia ha sido positiva, habremos generado una confianza que a partir de ese momento hay que reforzar.
- El refuerzo: ¿qué opina nuestro paciente de nuestra clínica? Es el momento de preguntarle. Su opinión nos servirá para mejorar y también para reforzar su confianza en nosotros.
- La prescripción: si hemos sido capaces de cumplir con las expectativas de nuestro paciente, tendremos un prescriptor de nuestra clínica, un valor intangible ya que no hay mejor promoción que un paciente satisfecho.